小欣餐饮用例与活动图

版本	日期	描述	作者
1.0	2019-04-22	初稿&草图	lordrou

详述用例

用例名称：顾客点餐

• 范围：小欣餐饮公司旗下点餐系统
• 级别：用户目标
• 主要参与者：顾客
• 涉及者及关注点：
  • 顾客：可以预选用餐时间和用餐方式，清晰地看到本店当天所有的活动、套餐和单品菜式。
  • 服务员：可以看到顾客的到店时间和配餐时间以便对顾客进行服务。
  • 配送团队：可以及时从餐厅拿到餐点并且在顾客预定时间送达餐点。
  • 后厨：及时看到订单更新以便调整餐点制作、原材料库存。
  • 餐厅经理：可以方便的配置每天的上架餐点；满足顾客的需求；能及时看到顾客的评价以便及时解决顾客对餐厅服务的不满；单位时间内的营收金额。
  • 支付授权服务：希望接受到格式和协议正确的数字授权请求。希望准确计算对餐馆的应付款。
• 前置条件：顾客通过扫码或其他方式进入点餐小程序
• 后置条件：
  • 存储销售信息
  • 准确计算税金
  • 更新账务和库存信息
  • 记录提成
  • 生成票据
  • 记录支付授权的批准
• 基本流程：
  1. 点餐顾客通过扫码或其他方式进入点餐小程序。
  2. 点餐顾客选择用餐方式（配送或堂食）和用餐时间。
  3. 点餐顾客浏览今日菜单，并选择餐点份数，添加进购物车。
  4. 点餐顾客在购物车进行结算，可增加用餐备注。
  5. 外卖顾客在预定时间收到配送团队送到的餐点。
  6. 堂食顾客收到餐厅服务员的配餐服务。
  7. 点餐顾客在收到餐点前申请修改订单，若餐厅经理同意申请，则订单取消，若餐点已经备好，经理驳回申请。
  8. 点餐顾客用餐完毕后对本次用餐进行评价，若顾客不满意此次用餐，餐厅经理与顾客协商解决办法直至顾客满意。
• 替代流程：
  1. 顾客在点餐过程中闪退：
     • 系统自动保存当前顾客的用餐状态
     • 顾客重新进入系统，系统回复顾客推出前的界面信息
  2. 顾客在点餐过程中发现库存不足：
     • 剩余库存较少的餐点旁备注剩余数量
     • 餐点无法加入购物车
  3. 顾客结账后，后厨发现库存不足：
     • 经理致电顾客并表示歉意，与顾客协商解决办法
  4. 顾客无法使用微信支付进行结算：
     • 堂食订单可以在经理协助下进行其他支付方式（现金、支付宝或信用卡）
• 特殊需求
  • 其他语言（英语版本）
  • 在其他app上的使用
• 发生频率：
  • 可能会不间断发生
• 未解决问题：
  • 外送单的其他支付方式
  • 配送团队的效率问题
  • 堂食顾客不按时到达餐厅就餐

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非正式用例

用例名称：餐厅管理菜品

• 主成功场景：

  • 餐厅营业前，后厨根据每日采购情况与经理制定当天活动、套餐及单品并上架菜品。
  • 餐厅营业中，菜品库存根据顾客订单数量及时变更，库存不足时下架该菜品。
  • 餐厅营业中，菜品库存及时更新，30s刷新一次。
  • 顾客点单过程中，菜品库存不足无法加入购物车。

• 交替场景：

  • 顾客下单后取消餐点，联系经理后成功取消库存不变。
  • 顾客下单后后厨发现库存不足，经理联系顾客商量解决方案。

• 用例图：

  

用例名称：顾客点评订单

• 主成功场景：

  • 订单完成后，顾客对用餐体验进行评价。
  • 顾客评价不佳，餐厅经理及时与顾客进行联系，并协商解决方法。
  • 顾客评价良好，餐厅经理在评价回复处对顾客表示感谢。

• 交替场景：

  • 顾客恶意差评，餐厅经理将其拉入餐厅黑名单。

• 用例图：

  

• 活动图：

  

简述用例

用例名称：外送员配送

• Actor：配送团队
• 描述：餐厅收到订单并完成餐点后，配送团队在餐厅拿到餐点根据顾客订单的时间地点进行配送。

用例名称：餐厅经理查询评价

• Actor：餐厅经理
• 描述：餐厅经理看得到所有顾客的评价，对于顾客满意的评价表示感谢，对于顾客提出的餐厅的服务问题进行反省总结，并力求让所有的顾客对餐厅的服务感到满意。

用例名称：餐厅收入统计

• Actor：餐厅经理
• 描述：餐厅经理在每日、每周、每月都可以调取餐厅收入总结，根据餐厅收入总结的变化，从而适当性地调整餐厅的经营计划。